Handlungsbedarf auf einen Blick
Die Übersicht zeigt, welche Zertifikate abgelaufen sind oder in 30 bzw. 90 Tagen ablaufen. Mit einem Klick schlägt das Portal passende Termine vor.
Kundenbindung
Zertifikate kosten Zeit. Ihnen und Ihren Kunden.
Mit dem Erinnerungsassistenten informiert HEROS Ihre Firmenkunden über ablaufende Zertifikate. Jetzt gehen Ihre Bestandskunden einen Schritt weiter: Über ein Login im Kundenportal behalten sie die Zertifikate ihrer Mitarbeitenden im Blick, buchen Teilnehmer nach und legen neue Teilnehmer an – im Erscheinungsbild Ihres Hauses, verlinkt von Ihrer Website.
Nach Ihrer Freigabe übernimmt HEROS die Buchung: Die Teilnahme steht im Kalender, die Auftragsbestätigung ist vorbelegt, die Anmeldebestätigung liegt als Mailentwurf bereit. Kein Abtippen, kein Nachtelefonieren.
So sieht Kundenbindung heute aus.
So läuft eine Buchung
Der Kunde fragt an. Sie entscheiden.
Was eine Firma im Portal eingibt, ändert in HEROS zunächst nichts. Buchungen, neue Personen und Änderungen gelten erst, wenn Ihr Büro sie übernimmt.
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1
Einladen
Sie laden die Kontaktperson einer Firma aus HEROS ein. Über den Link in der E-Mail legt sie ihr Passwort fest.
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2
Anfragen
Die Firma wählt Termine und Teilnehmer und sendet die Anfrage. Sie bekommt eine Eingangsbestätigung, Sie eine Benachrichtigung.
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3
Übernehmen
Im Fenster „Web-Anfragen“ buchen Sie, legen auf einen anderen Termin oder lehnen mit Begründung ab.
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4
Bestätigt
Erst Ihre Buchung legt die Teilnahme in HEROS an. Die Firma sieht den neuen Stand sofort im Portal.
Für Ihre Firmenkunden
Alles für die Kontaktperson Ihres Kunden.
Kein Anruf, keine Excel-Liste: Die Kontaktperson einer Firma sieht ihre Mitarbeitenden, deren Nachweise und alle buchbaren Termine an einem Ort.
Termine mit Preis und freien Plätzen
Alle buchbaren Termine, filterbar nach Kurs, Ort und Monat. Preise je Person netto, mit dem Kundenrabatt der Firma.
Mehrere Personen, ein Termin
Brauchen mehrere Mitarbeitende denselben Kurs, wählt die Firma einen gemeinsamen Termin. Leihausrüstung und englische Unterlagen bucht sie je Person dazu.
Mitarbeitende selbst pflegen
Neue Teilnehmer melden, Angaben wie FISAT-Nummer oder WINDA-ID ändern, Austritte mitteilen – jeweils als Anfrage an Ihr Büro.
Umbuchen und stornieren
Vor dem Storno sieht die Firma die voraussichtliche Gebühr nach Ihrer Staffel. Die endgültige Gebühr legen Sie fest.
Historie und Zertifikate als PDF
Alle Teilnahmen mit Ergebnis, dazu die Zertifikate zum Herunterladen. Die Firma fragt keine Kopien mehr per E-Mail an.
Für Ihr Büro
Alle Anfragen in einem Fenster.
Die Anfragen landen direkt in Ihrer HEROS-Datenbank, im Fenster „Web-Anfragen“. Es bleibt offen, während Sie im Kalender oder in einem Beleg arbeiten.
- ✓Buchen mit Auftragsbestätigung: auf eine bestehende AB der Firma oder eine neue, vorbelegte AB mit „Ihr Zeichen“ aus der Anfrage.
- ✓Plätze ohne Namen: Die Firma reserviert, die Teilnehmer folgen später.
- ✓Warnungen vor dem Buchen: Termin voll, entfallen oder verschoben – rot markiert, bevor etwas gespeichert wird.
- ✓Neue Personen ohne Dubletten: HEROS fragt, ob es die gemeldete Person schon gibt.
- ✓Ablehnen mit Grund: Die Begründung liest die Firma im Portal.
- ✓Bestätigung bleibt bei Ihnen: Anmeldebestätigung oder AB senden Sie selbst – nichts geht ungeprüft an den Kunden.
Erinnerungsassistent
Aus ablaufenden Zertifikaten werden Buchungen.
Zusammen mit dem Lizenzmodul Zertifikats-Erinnerung listet HEROS je Firma, wessen Zertifikate ablaufen, und erstellt eine Erinnerungsmail an die Kontaktperson. Mit dem Kundenportal enthält sie den Link, über den die Firma den passenden Termin direkt anfragt.
Jede Firma, bei der die Person heute arbeitet
Erinnert wird die aktuelle Firma der Person, auch wenn früher eine andere gebucht hat. Auch von Hand erfasste Zertifikate zählen.
Nicht doppelt erinnern
Eine Firma, die gerade erinnert wurde, steht 28 Tage nicht erneut auf der Liste. Ist ein passender Termin schon gebucht, sieht Ihr Büro das in der Liste.
Der Kunde bestellt selbst ab
Braucht jemand ein Zertifikat nicht mehr, klickt die Firma im Portal „Nicht mehr erinnern“. Nach Ihrer Übernahme gilt das.
Ihr Auftritt
Ihr Portal sieht aus wie Ihr Haus.
Das Portal läuft unter einer eigenen Adresse, die Sie auf Ihrer Website verlinken. Alles stellen Sie in HEROS ein.
- ✓Anzeigename, Logo und Kontaktdaten
- ✓Hauptfarbe, Kopfzeile, Schriften, Versalien, eckige oder runde Formen
- ✓Eigene Antwortadresse für Kurs-, Erinnerungs- und Portalmails
- ✓Ihre Stornostaffel, die der Kunde vor dem Storno sieht
- ✓Ein Schalter je Kurstermin entscheidet, ob er auf Ihrer Website und im Portal steht
Zugang & Sicherheit
Nur wen Sie einladen.
Das Portal ist nur für Firmenkunden. Eine offene Registrierung gibt es nicht.
- ✓Einladung aus HEROS an die Firmen-Mail, Link 14 Tage gültig und nur einmal einlösbar
- ✓Passwort mit mindestens 10 Zeichen
- ✓Zugang per Schalter widerrufen; er endet auch, wenn die Person die Firma verlässt
- ✓Gesperrte Firma, kein Zugang
- ✓Ohne Impressum und Datenschutzerklärung bleibt das Portal geschlossen
Preis
179 € im Monat.
Das Kundenportal ist ein Lizenzmodul zu HEROS (ab 149 € im Monat zzgl. 29 € je Nutzer). Alle Preise zzgl. USt.
FAQ
Häufige Fragen zum Kundenportal
Bucht der Kunde im Portal direkt?
Nein. Der Kunde stellt eine Anfrage, Ihr Büro übernimmt sie im Fenster „Web-Anfragen“ in HEROS. Erst dann entsteht die Buchung. Verbindlich ist die Auftragsbestätigung.
Wie kommt ein Kunde ins Portal?
Nur per Einladung aus HEROS an die Firmen-Mail einer Kontaktperson. Mit dem Link legt sie ihr Passwort fest. Eine offene Registrierung gibt es nicht.
Sieht der Kunde die Stornogebühr vorher?
Ja. Das Portal berechnet die voraussichtliche Gebühr nach der Staffel, die Sie in HEROS hinterlegen. Die endgültige Gebühr legen Sie beim Bearbeiten des Stornos fest.
Kann das Portal aussehen wie unsere Website?
Ja. Logo, Farben, Schriften und Formen stellen Sie in HEROS ein. Das Portal läuft unter einer eigenen Adresse, die Sie auf Ihrer Website verlinken.
Was kostet das Kundenportal?
179 € im Monat zzgl. USt. als Lizenzmodul zu HEROS. HEROS selbst beginnt bei 149 € im Monat zzgl. 29 € je Nutzer. Alle Preise.